Министерство здравоохранения РФ представило рекомендации о том, как улучшить коммуникацию между пациентами - участниками СВО (их близкими) и врачами и средним медперсоналом (Письмо Минздрава России от 19 мая 2025 г. № 17-6/И/2-9788).

В Методических рекомендациях, которые разработаны в ФГАОУ ВО Первый Московский государственный медицинский университет им. И.М. Сеченова Минздрава России, Институт психолого-социальной работы. приведены:

• подробное описание психологического состояния такого пациента и особенности его восприятия, а также описание психологического состояния его семьи;
• советы по формированию доверительных отношений с такими пациентами, в том числе подробный алгоритм построения таких отношений – в нем описаны даже рекомендуемая поза, мимика, жесты медперсонала, время глазного контакта, навыки ведения беседы, приведен алгоритм отказа на просьбу пациента (с перечнем стоп-фраз);
• алгоритм по сообщению пациентам – участникам СВО и их близким "плохих новостей";
• общие рекомендации по общению с такой категорией пациентов, в том числе советы по выявлению агрессии (ведь она может быть и самоповреждающей) и взаимодействию с агрессивным пациентом, в том числе принципы такого общения (внимательное слушание, игнорирование провокаций, выражение сочувствия и т.п.);
• специальные рекомендации по общению с пациентами из зоны СВО и их родными, если появились признаки суицидальных намерений.